O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Envie um e-mail para nosso SAC: lojagama@fcb.srv.br com as seguintes informações:

Nome completo, Número do pedido, Motivo da devolução, Fotos do produto (caso haja algum defeito ou avaria);

Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para envio do produto.

Devoluções e Reembolsos: Como solicitar, prazos e condições

Na GA.MA Italy, cada detalhe é pensado para oferecer a melhor experiência — desde o momento da compra ao uso do produto.

Se algo não sair como esperado, você pode contar com um processo de devolução simples e rápido para compras realizadas em nosso site oficial.

Agora, para compras realizadas em marketplaces, orientamos que sejam seguidas as políticas da loja onde o produto foi adquirido.

Quais produtos posso devolver?

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto que esteja:

• dentro do prazo estabelecido nesta política;
• sem indícios de uso ou avarias;
• na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres;
• com a nota fiscal.

Qual é o prazo para solicitar a devolução?

Motivo Prazo
Arrependimento ou Insatisfação até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

Como solicitar a devolução?

Entre em contato com a equipe de SAC, na página Fale conosco https://www.gamaitaly.com.br/institucional/fale-conosco.
• Informe o(s) produto(s) que deseja devolver e o motivo;
• Escolha a forma de reembolso (cupom ou estorno);

Após ser encaminhado a mensagem, você receberá por as instruções de devolução e o código de postagem.

Preciso pagar pelo envio?

Não. O processo de devolução é gratuito.

Você receberá um código de postagem no momento da solicitação.

Como devo embalar o produto?

• Utilize a embalagem original da GA.MA Italy ou embalagem neutra.
• Lacre bem com fita adesiva;
• Confira se os itens enviados correspondem à solicitação;
• Para pedidos diferentes, faça o envio em processos separados.

Quais são as modalidades de reembolso disponíveis?

Você pode optar por:

Reembolso por cupom

Assim que o pacote chegar à nossa central, realizaremos uma conferência dos itens. Estando tudo correto, em até 2 (dois) dia útil enviaremos um cupom para que você possa gerar um novo pedido com os produtos que deseja receber.

Importante

▬ Não é cumulativo com outros cupons;
▬ É de uso único. Portanto, caso não utilize o valor total, o saldo restante não poderá ser reaproveitado;
▬ Recomendamos utilizá-lo em uma única compra para evitar perda de valores;
▬ O uso é exclusivo em nosso site GA.MA Italy.

Reembolso no método de pagamento original

Após o recebimento e conferência dos itens devolvidos em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme a modalidade utilizada na compra.

o Cartão de Crédito: o processamento do estorno será realizado no prazo de até 2 (dias) dias úteis. O valor poderá constar na próxima fatura, mas o prazo pode variar entre 30 (trinta) e 60 (sessenta) dias, dependendo do fechamento da sua fatura e do banco emissor.

o PIX: o processamento do estorno será realizado no prazo de até 2 (dias) dias úteis. O valor poderá será estornado para sua conta imediatamente , mas o prazo pode variar em 2 (dias) dias úteis.

Importante:

▬ Caso ainda não tenha recebido alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de atendimento em Fale Conosco.

Recebi um produto incorreto, danificado ou incompleto. O que fazer?

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento por meio do Fale Conosco para que possamos solucionar o ocorrido o mais rápido possível.

Problemas com o produto?

Caso identifique algum problema, acesse Assistência Técnica para localizar a unidade mais próxima ou entre em contato com nossa equipe de atendimento em Fale Conosco.

Qual o prazo de garantia do produto?

Você poderá consultar por meio do Certificado de Garantia que acompanha o produto.
Ele contempla a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, acrescida da garantia contratual, cujo período pode variar de acordo com o produto.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para te atender.

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo Fale Conosco, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).